A impressora está ligada, o computador está ligado — mas o software não enxerga a impressora, ou a conexão cai durante a impressão. Esse tipo de erro tem soluções práticas que qualquer operador consegue fazer.
Em resumo
Erro de comunicação ou impressora não reconhecida pelo PC é quase sempre cabo USB defeituoso ou o Windows suspendendo a porta USB por economia de energia. Troque o cabo, conecte na porta traseira do PC e desative o USB Selective Suspend nas Opções de Energia do Windows.
Causas mais comuns
- Cabo USB com defeito ou muito longo: cabos acima de 2m com qualidade baixa causam perda de sinal, especialmente durante jobs longos.
- Driver corrompido: atualizações automáticas do Windows às vezes corrompem drivers de impressora instalados.
- USB Selective Suspend ativo: o Windows suspende a porta USB automaticamente para economizar energia, interrompendo a comunicação.
- Conflito de software: outro programa usando a mesma porta COM ou conflito com software RIP anterior.
- Placa de controle da impressora com problema: caso menos comum — quando nenhuma das soluções anteriores resolve.
Como resolver — passo a passo
- Troque o cabo USB: use um cabo USB 2.0 certificado de no máximo 1,5m, preferencialmente blindado. Evite extensões.
- Troque a porta USB do computador: conecte diretamente em outra porta USB traseira do PC (não use hub ou extensão).
- Desinstale e reinstale o driver: use o Gerenciador de Dispositivos do Windows para desinstalar completamente o driver, reinicie e instale a versão correta do zero.
- Desative USB Selective Suspend: Painel de Controle > Opções de Energia > Configurações avançadas > USB > Configuração de suspensão seletiva USB > Desabilitado.
- Desinstale softwares RIP antigos: múltiplas instalações de RIP podem conflitar. Mantenha apenas o software ativo instalado.
Perguntas frequentes
Posso conectar via rede Wi-Fi?
Tecnicamente sim, se a impressora suportar. Mas para uso em produção, a conexão USB é mais estável e tem menor latência. Wi-Fi é mais sujeito a quedas durante jobs longos.
O erro de comunicação pode ser da placa eletrônica?
Pode, mas é a causa menos comum. Se nenhuma das soluções acima resolver, chame suporte técnico — a placa principal pode ter falha no controlador USB.
Não conseguiu resolver com essas dicas?
Fale com o suporte técnico Inways — atendemos clientes de todo o Brasil.
Falar no WhatsApp